“本来以为办理退休手续需要好几天，没想到今天只要到一个窗口，填写一张表，递交一次材料就可以，真是方便又快捷。”日前，襄阳市襄州区纪委监委派出第五纪检监察组在开展政务服务工作走访调研时，市民王女士对该区人社局“职工退休一件事”服务带来的便利赞不绝口。
图为襄州区纪委监委干部在政务服务大厅与办事群众沟通，了解政务服务优化情况，听取群众意见建议
这一便民服务的落实得益于该区纪委监委开展的一次养老社保领域专项监督检查。此前，该区纪委监委检查组在日常监督中发现，群众办理完退休手续后还要到其他部门办理医保、公积金、独生子女费等事项，加之部分群众对业务办理流程不熟悉，容易出现少带忘带资料等情况，导致退休业务办理不畅通。为解决群众办理正常退休业务“多次找”“多地跑”问题，该区纪委监委督促人社部门积极履职，以“高效办成一件事”为目标，简化退休业务办理流程，提升服务效率。
“目前，我们联合医保、公积金、卫健等部门，率先推出‘职工退休一件事’一次办。”该区人社局职工退休办理窗口工作人员黄洁介绍，居民只需在人社窗口填写一张《职工退休一件事申请表》，递交一套材料，就可以联办多部门十多个关联事项。截至目前，通过“职工退休一件事”一次办机制为1068人办理退休事务，群众办事平均优化率达到100%。
政务服务在哪里，监督便跟进到哪里。襄州区纪委监委聚焦惠企惠民政策落实、政务服务效能、办事窗口工作作风、审批事项规范透明度等具体事项，采取“蹲点式”“体验式”监督方式，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决群众合理诉求。同时对政务服务人员敷衍塞责、效率低下、服务态度简单粗暴等问题严肃处理，倒逼职能部门不断提升政务服务水平，优化服务质量。
据悉，在区纪委监委的监督推动下，区行政审批局将人社、医保、不动产等部门及8个特色出证事项集成到“智能办”政务一体机与“智能办”小程序，实现50个高频便民简易服务事项的两个“一机通办”，达到跨部门多业务应用向集成式整合的效果，极大提升了企业、群众办事的便捷度。
下一步，该区纪委监委将进一步拓宽投诉反映渠道，坚持靠前一线监督、跟进回访监督、统筹联动日常监督，推动各部门转变作风、提升效能，助推营造规范有序、廉洁高效的政务服务环境。（冯越 赵燕 许家）
