“感谢你们把政策讲得如此清楚，困扰我内心的疙瘩总算解开了。”近日，洪湖市市民老杨在接到市纪委监委工作人员的回访反馈时，感慨不已。

今年以来，洪湖市纪委监委深入践行以人民为中心的发展思想，牢牢把握“信访是送上门来的群众工作”核心要义，聚焦群众急难愁盼，构建“研判会商、跟踪督办、反馈回访”信访闭环管理机制，推动履职尽责，着力提升全市纪检监察信访举报工作质效。

为做好信访问题线索源头把控，该市纪委监委着力优化信访举报研判会商机制，对信访举报问题“精准画像”，由信访室进行集体甄别研判，再联动案管、承办部门提前介入摸排，精准剔除非问题线索类信访件。针对疑难复杂信访件、线索模糊的信访件，严格执行“信访室集体讨论、协管领导审核、分管领导审定”三级把关机制，综合分析线索真实性、可查性和问题严重程度，为后续处置提供科学依据，有效提升承办部门工作效率。

针对群众反映强烈、问题复杂、久拖不结的信访件，持续深化重复举报和信访积案专项治理。充分运用“室组地”协作区联动办信机制，发挥室“统”、组“专”、地“熟”优势，开展“一案一策”联合办案，明确责任分工和办理进度，采取领导包案督办，承办部门主办，全力推进重复举报问题彻底解决。此外，依托纪检监察检举举报平台大数据支撑，定期分析信访举报趋势，让信访分析数字化、精准化，及时对信访举报数量大、反映问题集中、信访举报增量明显的有关部门发出预警，实现信访工作从被动处置向主动预防转变。

为避免线索处置“石沉大海”，该市纪委监委进一步加强信访举报件的跟踪督办，健全信访办理规范化通报预警体系，坚持每日开展信访件处置清查、每周汇总检视进展、每月通报督办落实、每季度评判分析成效，形成环环相扣督办链条。对上级转办、实名举报等重要信访件，综合运用电话、发函、会商等方式进行督办、催办，并做好业务指导。对压件不办、核查不严、处理拖沓等行为，严肃追责问责，倒逼责任落实。

结论经不经得起检验，群众最有发言权。该市纪委监委不断优化信访办理工作流程，建立健全“有地方说、说了有人听、听了有回应”的信访工作模式，采取电话回访、上门回访、专项回访等多种方式，及时向实名举报人反馈办理结果并听取实名举报人的意见建议，进一步提升信访工作质效和群众满意度。针对不实举报，按照“提出、研判、澄清”三个步骤，采取书面澄清、当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式，积极稳妥开展失实信访举报澄清正名工作，为干事创业者保驾护航。

“下一步，我们将不断优化信访举报工作流程，压实工作责任，创新矛盾多元化解途径，强化督办问责力度，以严实工作作风，全力办好每一件信访举报事项，切实维护群众合法权益，以高质量信访工作助力全市纪检监察工作高质量发展，为基层治理提质增效提供坚强纪律保障。”该市纪委监委相关负责人表示。（王希雅）