“以前办事得跑好几个窗口，现在填一次信息、交一套材料就全办完了，效率太高了！”在南漳县政务服务中心，刚办结个体户工商营业执照的张大姐对窗口服务连声称赞。这一变化，源于南漳县纪委监委针对政务服务堵点开展的专项监督。
此前，该县纪委监委走访发现，企业营业执照信息核验食品经营许可新办设置规范管理流程繁琐，严重影响了企业、群众的办事效率。对此，该县纪委监委聚焦企业群众办事的“急难愁盼”问题，将监督“探头”延伸到政务服务改革，督促在深入推进“高效办成一件事”的基础上，推动将跨多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”集成办理，持续擦亮“南事易办”政务服务品牌，以强有力的监督推动政务服务“提速增效”。
容缺办理，助力政务服务添温度
“资料没带齐，本以为要多跑一趟，没想到能容缺办理，真是解了燃眉之急！”近日，南漳县纪委监委干部在政务服务中心大厅，某企业负责人向其讲述办事体验。原来，县政务服务中心工作人员在详细了解该企业负责人的办理事项后，立即与相关单位对接，在遵循规程的基础上，迅速启动“容缺办理”通道，指导其填写“申请容缺受理承诺书”，及时解决了证件缺少的办理难题。
今年以来，该县纪委监委聚焦民生关心关切，以“小切口”破题，紧盯办事效率低、材料繁琐等问题，督促县政务服务中心持续深化“告知承诺”改革，推行“告知承诺+容缺受理（办理）”服务模式，实现承诺办事项达200项以上，通过减少非关键性材料欠缺导致的“来回跑”“重复跑”“多次跑”，既压缩了办理时限，更有效解决“缺件难办事”的问题，让政务服务既有速度，更有温度，以人性化服务提升了群众获得感。
智慧惠企，助推政务服务提质效
“我们聚焦企业和群众反映的痛点，通过精准监督倒逼职能部门优化服务流程，推动政务服务从‘被动响应’向‘主动靠前’转型，让惠企政策真正落地见效。”县纪委监委相关负责人表示。
为打通制约县域经济发展的难点堵点，该县纪委监委将“惠企政策免申办”纳入监督重点，督促惠企服务单位推行“帮办代办上门办”全流程服务，设立重点项目“帮办代办”专班，着力推动打造重点项目“首席服务官”与中小微企业、个体工商户联络机制，主动靠前“一对一”服务对接企业需求，推动职能部门从“管理者”向“店小二”角色转变。
在监督推动下，南漳县通过“襄阳政策通”平台上线109条惠企政策事项，累计为1346家企业兑现资金。“以前要我们企业自己跑流程、跑部门申请补贴政策，现在只需在网上申请，在‘惠企服务官’帮助下，主动提供对接和上门服务，实在是太给力了！”某公司负责人亲身体验到服务升级后感慨地说道。
嵌入监督，督促政务服务强规范
“您好，请问您刚刚在企业开办窗口办理业务时，是不是一次就能办好？工作人员是否存在态度不好、办事拖拉、敷衍塞责等工作作风方面的问题？”日前，南漳县纪委监委派出第三纪检监察组下沉到政务服务中心，通过咨询前来办理业务的群众，对政务服务窗口工作人员的工作作风开展精准监督。
政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。南漳县纪委监委把规范窗口服务作为政务服务监督的“小切口”，把监督探头嵌入基层一线，将窗口服务单位履责情况、办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入重点监督内容，对“吃、拿、卡、要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题，全面强化监督检查，推动“清廉政务”建设走深走实。
为持续转变干部作风，推动政务服务提质增效，该县纪委监委不断深化“室组”“组组”联动监督模式，重点围绕窗口服务单位久拖不办、推诿扯皮、敷衍塞责和业务不精、政策把握不精准等群众反映强烈的问题开展集中整治，通过制发提醒督办、纪检监察建议书等方式，及时将问题反馈至窗口服务单位，做实做细日常监督，持续优化营商环境，推动政务服务质效提升。
此外，南漳县纪委监委畅通“信访+互联网”监督投诉受理渠道，在政务大厅公布信访举报受理方式，接受群众举报和监督，对窗口服务中出现的不作为、慢作为、乱作为及其他违纪违法行为，严肃查处和追责问责。今年以来，该县纪委监委紧盯政务大厅服务窗口开展监督检查3次，约谈提醒7人次，发现并督促整改问题6个，完善体制机制1项。
“小窗口里连着大民生。下一步，我们将聚焦窗口服务、政策落实等重点领域，以有力监督推动政务服务提质增效，切实维护群众利益。”该县纪委监委主要负责人表示。（陈欣）
