“现将群众反映问题转送给你单位，请抓紧调查核实，及时反馈结果。”近日，孝感市纪委监委将12345热线工单起底发现的民生领域问题，移交各县（市、区）纪委监委核实处理。

该市纪委监委把12345政务服务便民热线作为了解社情民意的重要渠道，联合市政务服务和大数据管理局建立热线诉求协同处置机制，对16万余件信访投诉类工单逐项梳理甄别，聚焦教育、医疗等10个重点民生领域问题实行“一对一”交办、“全过程”督办，累计召开会商会议10次，高效推动一批群众急难愁盼问题妥善化解。

按属地管理、分级负责原则，组织市、县两级纪委监委、政务服务和大数据管理局对今年以来的群众身边不正之风和腐败问题的信访件进行全面起底，分级分类建立台账，每日动态更新办理进展，有针对性地开展督办提醒，严防超期积压，确保“件件有回音、事事有着落”。

强化交办督办，提升信访办理质效。聚焦群众身边不正之风和腐败问题集中整治，该市纪委监委对上级转送、群众反映强烈的疑难重要检举控告件集中交办、优先处置，加大事实、证据、定性等关键环节的审核力度，提升交办件一次性审核通过率和办结质效。落实“每周提醒、半月催办、每月通报”工作机制，建立“三色预警”督办台账，定期对检举控告件的办理情况进行晾晒通报，确保每件检举控告件按期办结反馈。

群众满意不满意是做好一切工作的价值取向和根本标准。该市各级纪检监察机关通过电话、座谈、上门走访等形式，对受理办结的实名信访事项进行回访，核查问题处置成效与群众满意度。建立不满意事项“二次回访”跟踪机制，对抽查不满意件复盘问题根源、压实整改责任，做到问题不解决不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过。

强化信访举报分析成果运用，助力监督执纪执法提质增效。该市纪委监委建立信访举报动态预警提醒机制，每月聚焦重点领域、重点问题开展信访数据分析，精准分析高发举报点位、违纪特征规律以及苗头性、倾向性问题，累计形成综合分析报告、专题分析、区域分析共52份。针对信访分析暴露出的突出问题，先后向分管教育、农业农村领域的市委、市政府领导报送《情况通报》2期并提出治理建议；对普遍性、倾向性问题建立清单台账，抄送相关监督检查室、派驻纪检监察组跟进督促整改。（李旖旎 刘钊）