“小物业”连着大民生，物业服务质量直接关系群众获得感、幸福感、安全感。天门市纪委监委立足“监督再监督”职责定位，紧盯群众反映强烈的物业服务质效不高、矛盾纠纷化解不及时、资金监管不到位等突出问题，牵头成立物业领域突出问题专项治理工作专班，统筹协调多部门协同开展专项整治，全力推动全市物业服务提质增效。

攥指成拳，畅通群众诉求“快车道”

“本次走访不少居民集中反映，小区私家车占用消防通道、环境卫生问题突出，请你们牵头统筹、逐项督办整改到位。”该市纪委监委联合市住保中心深入一线走访，现场交办问题清单。

紧盯群众反映强烈的物业“老大难”问题，市纪委监委靠前监督、搭台破壁，聚合职能部门力量下沉一线，协同攻坚。整合住保、城管、消防、市场监管、属地乡镇（街道）等组建5个专项工作组，对全市250个物业小区进行“联合会诊”，开展2轮次全覆盖入户走访，共排查问题145个，督促整改142个。

为进一步化解物业领域群众诉求，督促市住保中心压实行业主管责任，创新建立下沉夜访机制，班子成员分片包保重点小区、包案化解重点信访，组建6支小分队全覆盖、常态化下沉31个城市社区，全市11个信访矛盾集中、物业服务问题突出的小区（社区）全部纳入包保范围，化解重点信访问题37件。健全信访派单交办机制，厘清城管、住房和城市更新、消防、市场监管、公安及属地乡镇（街道）职责，累计派单42件，推动解决问题40个。今年以来，群众对物业服务满意率同比上涨15%，物业领域信访投诉量同比下降27%，把监督实效落到群众心坎上。

严审细核，筑牢资金监管“防火墙”

“之前小区公共收益账目不透明，经过整改，现在每一笔收支都及时公开，我们心里踏实多了。”近日，市纪委监委工作人员在名门小区下沉夜访时，居民王大爷如是说。

物业收费、小区公共收益直接关系到群众的切身利益。该市纪委监委坚持问题导向，紧盯定价管理、资金监管关键环节，以精准监督推动系统治理。

针对物业定价不规范问题，督促市住保中心联合发改部门开展物业服务成本价格专项核查，针对5个典型小区开展“解剖麻雀”式实地调研，定期发布物业服务项目成本信息、计价指引，严厉打击乱收费行为，让物业收费“晒在阳光下”。

针对资金监管不到位问题，督促市住保中心、属地街道联合审计力量，对公共收益管理混乱的住宅小区开展“点穴式”专项审计。目前已完成17个住宅小区审计，查出违规占用公共收益、账目不公开等问题44个，督促整改40个，追回公共收益资金 3.72 万元。推动建立公共收益“专户存储、业主决策、定期公示、审计监督”管理制度，守好群众“钱袋子”。

亮剑除弊，跑出规范发展“加速度”

“坚持查改贯通、治建并举，将严查违纪违法行为与推动行业系统治理同步谋划、一体推进。”该市纪委监委派驻市住更局纪检监察组负责人介绍。

市纪委监委督促职能部门亮出监管“利剑”，建立住房和城市更新、城管、市场监管、消防等部门协同执法机制，累计立案27件，处罚物业企业19家，督促退还资金3.74万元，收缴罚款11.85万元。运用信用扣分、公开曝光、清退不合格企业等方式，对23家服务差、投诉多的物业企业实施联合惩戒，让违规企业“一处失信、处处受限”。同时，纪检监察机关从严执纪，紧盯物业服务领域履职缺位、作风不实和腐败问题深挖问题线索，追责问责2人，持续释放强大震慑。

在全面查清整治各类突出问题的基础上，该市纪委监委坚持以案促改促治促建，靶向补齐物业治理制度短板，推动出台党建引领物业治理、物业服务收费管理、小区公共收益管理等9项配套制度，实现了“查处一案、警示一片、治理一域”的综合效应，以刚性制度护航物业行业健康规范发展。

下一步，该市纪委监委将持续聚焦物业服务领域突出问题，强化监督检查，督促问题整改，推动监督效能不断转化为基层治理实效，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。（天门市纪委监委）